図表ズヒョウ３．事例ジレイの解析カイセキ：
ある電気店での顧客満足の調査：今里健一郎著、Excelで手軽にできるアンケート解析、日本規格協会．の分析手順に沿って、
１．生ナマデータ
	ＩＤ	顧客コキャク満足マンゾク度ド	アフターサービス	社員シャイン応対オウタイ	商品ショウヒンの良好リョウコウさ	層別ソウベツ：年代ネンダイ
	ABC101	1	4	1	4	50
	ABC102	2	3	2	4	40
	ABC103	1	3	2	4	40
	ABC104	3	2	3	4	40
	ABC105	4	3	5	4	20
	ABC106	3	3	4	3	20
	ABC107	2	2	2	2	40
	ABC108	1	3	1	3	50
	ABC109	3	3	2	3	30
	ABC110	2	4	2	4	40
	ABC111	3	3	4	4	20
	ABC112	1	3	2	5	40
	ABC113	3	4	4	4	20
	ABC114	1	3	1	4	40
	ABC115	1	4	1	3	50
２．平均値ヘイキンチ
	ＩＤ	顧客コキャク満足マンゾク度ド	アフターサービス	社員シャイン応対オウタイ	商品ショウヒンの良好リョウコウさ	層別ソウベツ：年代ネンダイ
	平均値ヘイキンチ	2.07	3.13	2.40	3.67	36.00
	標準偏差ヒョウジュンヘンサ	1.03	0.64	1.30	0.72	11.21
３．レーダーチャート
	考察コウサツ：　問題点モンダイテンは社員シャイン対応タイオウ、顧客コキャク満足度マンゾクド
４．クロス集計シュウケイ
	データの個数 / ＩＤ	層別：年代
	社員応対	20	30	40	50	総計
	1			1	3	4
	2		1	5		6
	3			1		1
	4	3				3
	5	1				1
	総計	4	1	7	3	15
	考察コウサツ：　社員シャイン対応タイオウは高齢者コウレイシャに不良フリョウ
５．相関係数ソウカンケイスウ
		顧客満足度	アフターサービス	社員応対	商品の良好さ
	顧客満足度	1
	アフターサービス	-0.230556167	1
	社員応対	0.884247228	-0.15474368	1
	商品の良好さ	-0.063705899	0.257036288	0.152027895	1
６．相関ソウカン
	無ム相関ソウカンの検定ケンテイ	n=15	n-2	5%
			13	2.160368652
		顧客満足度	アフターサービス	社員応対	商品の良好さ
	顧客満足度	1
	アフターサービス	-0.854297701	1
	社員応対	6.826698773	-0.56473873	1
	商品の良好さ	-0.23016241	0.958977478	0.55459082	1
	考察コウサツ：　顧客コキャク満足度マンゾクドと社員シャイン対応タイオウに関係カンケイ有アり
７．重回帰ジュウカイキ分析ブンセキ
	概要
	回帰統計
	重相関 R	0.907520718		要因ヨウインで結果ケッカを説明セツメイできる％
	重決定 R2	0.823593853
	補正 R2	0.775483085		他ホカの要因ヨウイン見落ミオとし（＜0.5）
	標準誤差	0.489371749
	観測数	15
	分散分析表
		自由度	変動	分散	観測された分散比	有意 F		回帰カイキは有意ユウイ
	回帰	3	12.29900154	4.099667179	17.11870123	0.000187
	残差	11	2.634331797	0.239484709			残差ザンサ分散ブンサンVe
	合計	14	14.93333333
		係数	標準誤差	t	P-値	下限 95%	上限 95%	下限 95.0%	上限 95.0%
	切片	1.542626728	0.86740436	1.778440136	0.102947764	-0.36652	3.451771	-0.36652	3.451771
	アフターサービス	-0.066359447	0.21597726	-0.30725201	0.764390222	-0.54172	0.409003	-0.54172	0.409003
	社員応対	0.721428571	0.104085696	6.931101973	2.48384E-05	0.492337	0.95052	0.492337	0.95052
	商品の良好さ	-0.272580645	0.190886687	-1.42797096	0.181070565	-0.69272	0.147558	-0.69272	0.147558
	残差出力
	観測値	予測値: 顧客満足度	残差		標準化ヒョウジュンカ残差ザンサe
	1	0.908294931	0.091705069		0.187393468
	2	1.696082949	0.303917051		0.621035136
	3	1.696082949	-0.69608295		-1.422401172
	4	2.483870968	0.516129032		1.054676804
	5	3.860368664	0.139631336		0.285327742
	6	3.411520737	-0.41152074		-0.840916416
	7	2.307603687	-0.30760369		-0.628568542
	8	1.247235023	-0.24723502		-0.505209023
	9	1.968663594	1.031336406		2.107470256
	10	1.629723502	0.370276498		0.756636439
	11	3.138940092	-0.13894009		-0.283915229
	12	1.423502304	-0.4235023		-0.865399985
	13	3.072580645	-0.07258065		-0.148313926
	14	0.974654378	0.025345622		0.051792164
	15	1.180875576	-0.18087558		-0.369607719
	計算ケイサンの追加ツイカ
		係数	標準誤差	t	ｔ2
	切片	1.542626728	0.86740436	1.778440136	3.162849318
	アフターサービス	-0.066359447	0.21597726	-0.30725201	0.094403797	説明セツメイ変数ヘンスウから取トり除ノゾく
	社員応対	0.721428571	0.104085696	6.931101973	48.04017456
	商品の良好さ	-0.272580645	0.190886687	-1.42797096	2.039101059
						t2>2が有意ユウイ
	アフターサービスの要因ヨウインを取トり除ノゾいて、再度サイド、重回帰ジュウカイキ分析ブンセキすると、
	ＩＤ	顧客コキャク満足マンゾク度ド	社員シャイン応対オウタイ	商品ショウヒンの良好リョウコウさ
	ABC101	1	1	4
	ABC102	2	2	4
	ABC103	1	2	4
	ABC104	3	3	4
	ABC105	4	5	4
	ABC106	3	4	3
	ABC107	2	2	2
	ABC108	1	1	3
	ABC109	3	2	3
	ABC110	2	2	4
	ABC111	3	4	4
	ABC112	1	2	5
	ABC113	3	4	4
	ABC114	1	1	4
	ABC115	1	1	3
	概要
	回帰統計
	重相関 R	0.906686223
	重決定 R2	0.822079906
	補正 R2	0.792426558
	標準誤差	0.470544017
	観測数	15
	分散分析表
		自由度	変動	分散	観測された分散比	有意 F
	回帰	2	12.27639327	6.138196635	27.72300386	3.17E-05
	残差	12	2.656940063	0.221411672
	合計	14	14.93333333
		係数	標準誤差	t	P-値	下限 95%	上限 95%	下限 95.0%	上限 95.0%
	切片	1.380914826	0.662952231	2.08297787	0.059309126	-0.06353	2.825364	-0.06353	2.825364
	社員応対	0.727917981	0.097999074	7.427804658	7.96998E-06	0.514396	0.94144	0.514396	0.94144
	商品の良好さ	-0.289432177	0.175803397	-1.64634007	0.125612573	-0.67247	0.093611	-0.67247	0.093611
	結果ケッカ：
	顧客コキャク満足マンゾク度ド＝０．７３ｘ社員シャイン対応タイオウ　−　０．２９ｘ商品ショウヒンの良好リョウコウさ　＋　１．３８
	この式シキにより、顧客コキャク満足マンゾク度ドは９０％位クライ正タダしく求モトめられる。
	残差出力
	観測値	予測値: 顧客満足度	残差		標準化ヒョウジュンカ残差ザンサ	観測値
	1	0.951104101	0.048895899		0.10391355	1
	2	1.679022082	0.320977918		0.682142172	2
	3	1.679022082	-0.67902208		-1.44305752	3
	4	2.406940063	0.593059937		1.260370795	4
	5	3.862776025	0.137223975		0.291628349	5
	6	3.424290221	-0.42429022		-0.901701447	6
	7	2.257886435	-0.25788644		-0.548060173	7
	8	1.240536278	-0.24053628		-0.511187623	8
	9	1.968454259	1.031545741		2.192240692	9
	10	1.679022082	0.320977918		0.682142172	10
	11	3.134858044	-0.13485804		-0.286600274	11
	12	1.389589905	-0.38958991		-0.827956347	12
	13	3.134858044	-0.13485804		-0.286600274	13
	14	0.951104101	0.048895899		0.10391355	14
	15	1.240536278	-0.24053628		-0.511187623	15
					3を超コえる異常イジョウなデータ値アタイはないのでＯＫ
８．ポートフォリオ分析ブンセキ
		係数	平均値ヘイキンチ
	アフターサービス	-0.066359447	3.13
	社員応対	0.721428571	2.4
	商品の良好さ	-0.272580645	3.67
						重要ジュウヨウ改善カイゼン項目コウモク
	考察コウサツ：　重要ジュウヨウな改善点カイゼンテン（期待キタイが高タカく、それに対タイする実績ジッセキが低ヒクい）は、社員シャイン応対オウタイである。
９．共キョウ分散ブンサン構造コウゾウ分析ブンセキ：小島隆矢著、Excelで学マナぶ共キョウ分散ブンサン構造コウゾウ分析ブンセキとグラフィカルモデリング、オーム社シャ、2003．
９-1．グラフィカル因果インガ分析法ブンセキホウ, Graphical Modeling, GM：勝手カッテな仮想カソウ変数ヘンスウ(潜在センザイ変数ヘンスウ、潜在センザイ因子インシ）は使ツカわない：
	相関係数ソウカンケイスウ
	因果インガ順序ジュンジョ	項目コウモク	アフターサービス	社員応対	商品の良好さ	顧客満足度
	1	アフターサービス	1
	1	社員応対	-0.15474368	1
	1	商品の良好さ	0.257036288	0.152027895	1
	2	顧客満足度	-0.23055617	0.884247228	-0.063705899	1
	考察コウサツ：
	社員シャイン応対オウタイが顧客コキャク満足度マンゾクドに強ツヨく影響エイキョウしている。
	品質ヒンシツは顧客コキャク満足マンゾクに影響エイキョウしない。
９-２．共分散キョウブンサン構造コウゾウ分析ブンセキ、構造コウゾウ方程式ホウテイシキモデリング、Structural Equation Modeling, SEM：
	仮想変数（潜在変数、潜在因子）を勝手に設定：
	今回コンカイは、病院ビョウインの評価ヒョウカに関カンする13項目コウモク（□）のアンケート調査チョウサの結果ケッカより、４つの仮想カソウ変数ヘンスウ（○）を想定ソウテイした。
	これらの17項目コウモクに関カンしてSEM分析ブンセキを実施ジッシし、下図カズを得エた。
	考察コウサツ：
	病院ビョウイン機能キノウ評価ヒョウカの調査チョウサ
	内部ナイブコミュニケーションが鍵カギ
	外部ガイブコミュニケーション→内部ナイブコミュニケーション
	内部ナイブコミュニケーション→看護カンゴ体制タイセイ、施設シセツ設備セツビ。特トクに、施設シセツ設備セツビ。
	よって、病院ビョウインの高層コウソウ化カによる単位タンイ病棟ビョウトウ病室ビョウシツ数スウの縮小シュクショウ化カにより、夜勤ヤキンを含フクめた看護体制カンゴタイセイの充実ジュウジツによる内部ナイブコミュニケーションが病院ビョウイン機能キノウ評価ヒョウカに重要ジュウヨウ。