CISマナー、Customer Impressive Satisfaction　顧客感動満足：

事例：　リフォーム建設現場：

１．現場で心がけること：

挨拶は「明るく」「元気よく」「笑顔で」心をこめる

服装は心のあらわれ

土足厳禁！はきものをそろえる

工事外の部屋に入るべからず

トイレの使用は必ず声をかけて了解を得る

たばこ、ラジオ、ヘッドホンステレオは厳禁

携帯電話は、時間と内容をわきまえる

私語、不安を与える会話は禁物

建材の持ち運び、家具の移動はていねいに

既存品の破棄はお客様の了解を

２．お客様とのコミュニケーションの取り方：

ていねいにやさしく話す

工期は明確に、時間連絡は正確に

工事中止、留守中の工事の連絡は早め早め

破損の報告は大至急！

工事内容をしっかり把握し、仕様を変更しない

お客様の変更要望に、自分の判断で対応しない

３．お客様に感動を与える養生と４S:

養生はしすぎるくらいていねいに

何を防ぐための養生かを考える

周りにも配慮した養生を

マンションリフォームは共有スペースに注意

整理整頓で仕事の出来がわかる

事前の建材置きは整理整頓と養生を大切に

ゴミの分別と持ち帰りの徹底

工事後の残材処理も速やかに

４．近隣の方への心がけ：

駐車場所は事前に確認

騒音に注意

足場などが隣家の敷地にはみださないように

水や粉塵などの飛散に注意

隣家の建物の破損に注意

近隣への挨拶をしっかりと

５．現場で使えるポスター：

「あいさつは　大きな声で　元気よく」

「ヘルメット　ヨシ！　禁煙　ヨシ！　きれい　ヨシ！」

「トイレ時は　声かけて　きれいに使って　掃除する」

「早め　早めの『ほう・れん・そう・だ』」

「いちばんの　感動は　ていねい」

「後の　始末が　できる」

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